Returpolitik

Sidst opdateret: 13. januar 2026

Om Vores Tjenester

Artuaartur leverer digitale webdesign og webudviklingstjenester. På grund af den digitale karakter af vores tjenester, gælder forskellige betingelser end for fysiske produkter.

Returperiode

Da vores tjenester er digitale og skræddersyede, gælder der særlige returbetingelser:

  • Fortrydelsesret: Du har ret til at fortryde din bestilling inden for 14 dage fra kontraktens indgåelse, forudsat at arbejdet ikke er påbegyndt
  • Efter projektstart: Når arbejdet er påbegyndt med dit samtykke, kan du ikke længere fortryde købet, men kan opsige kontrakten i henhold til opsigelsesbetingelserne
  • Færdigt projekt: Når projektet er færdigt og leveret, er der ingen standardreturperiode, men vi tilbyder revisionsret i henhold til kvalitetsgarantien

Returbetingelser

For at være berettiget til refusion eller retur, skal følgende betingelser være opfyldt:

  • Anmodningen skal indgives skriftligt via email inden for den relevante frist
  • Projektet må ikke være færdigt og leveret, medmindre der er tale om kvalitetsproblemer
  • Du må ikke have givet eksplicit samtykke til at arbejdet påbegyndes inden fortrydelsesfristen udløber
  • Eventuelle leverede materialer eller kode skal returneres i samme stand som modtaget
  • Du må ikke have brugt eller distribueret det leverede arbejde kommercielt

Hvis disse betingelser ikke er opfyldt, kan vi nægte refusion eller pålægge gebyrer for det udførte arbejde.

Omkostninger ved Retur

Omkostningerne ved retur afhænger af situationen:

  • Fortrydelse inden projektstart: Ingen omkostninger for dig, fuld refusion af eventuelle betalinger
  • Fortrydelse efter projektstart: Du betaler for det arbejde der er udført indtil fortrydelsesdatoen
  • Opsigelse af kontrakt: Du betaler for alt udført arbejde plus eventuelle opsigelsesgebyrer specificeret i kontrakten
  • Returnering af fysiske materialer: Du er ansvarlig for omkostningerne ved at returnere eventuelle fysiske materialer vi har leveret til dig
  • Kvalitetsproblemer: Vi dækker alle omkostninger ved rettelse af kvalitetsproblemer under garantien

Eventuelle refusioner vil blive behandlet inden for 14 dage efter godkendelse af returanmodningen.

Returproces

Hvis du ønsker at returnere eller annullere en tjeneste, skal du følge denne proces:

  1. Kontakt os: Send en skriftlig anmodning via email til help-centerY3mxs9K1m med emnet "Returanmodning" eller "Annullering"
  2. Angiv detaljer: Inkluder projektnummer, kontraktdato, grund til retur og ønsket løsning
  3. Vurdering: Vi gennemgår din anmodning og det udførte arbejde inden for 5 arbejdsdage
  4. Bekræftelse: Vi sender dig en bekræftelse og en opgørelse over eventuelle omkostninger eller refusioner
  5. Afvikling: Hvis godkendt, behandler vi refusionen eller afslutter opsigelsen i henhold til kontraktens betingelser
  6. Returnering: Hvis der er fysiske materialer eller kode der skal returneres, får du instruktioner om hvordan dette gøres

Vi bestræber os på at behandle alle returanmodninger hurtigt og fair.

Ikke-refunderbare Tjenester

Følgende tjenester eller dele af tjenester er ikke refunderbare:

  • Depositum: Depositum betalt ved projektstart er ikke refunderbart, da det dækker initial planlægning og ressourceallokering
  • Færdigt arbejde: Når projektet er færdigt og godkendt af dig, er betalingen ikke refunderbar, medmindre der er kvalitetsproblemer
  • Tredjepartstjenester: Betalinger til tredjepartstjenester (hosting, domæner, plugins) er ikke refunderbare gennem os - kontakt tjenesteudbyderen direkte
  • Brugerdefinerede løsninger: Skræddersyede løsninger der er specifikt udviklet til dit projekt og ikke kan bruges af andre
  • Support og vedligeholdelse: Betalte support- eller vedligeholdelsestimer er ikke refunderbare efter levering

Disse betingelser gælder medmindre der er tale om kvalitetsproblemer eller kontraktbrud fra vores side.

Generelle Juridiske Krav

Vores returpolitik er i overensstemmelse med gældende dansk lovgivning, herunder:

  • Forbrugeraftaleloven: Som giver dig fortrydelsesret på 14 dage for digitale tjenester, medmindre du har givet samtykke til at arbejdet påbegyndes
  • Markedsføringsloven: Som kræver tydelige oplysninger om returbetingelser
  • Købeloven: Som giver dig ret til at klage over mangler i leverede tjenester

Disse rettigheder kan ikke begrænses eller fraviges gennem kontrakt, men kan suppleres med yderligere rettigheder i vores vilkår.

Hvis du er forbruger, har du yderligere beskyttelse gennem Forbrugerklagenævnet.

Refusionspolitik

Depositum betalt ved projektstart er ikke refunderbart. Dette depositum dækker initial planlægning, research og ressourceallokering til dit projekt.

Hvis du ønsker at annullere et projekt efter det er påbegyndt, vil du blive faktureret for alt arbejde udført indtil annulleringsdatoen. Dette beregnes baseret på de aftalte timesatser eller milepæle nået.

Annulleringspolitik

Du kan annullere din bestilling eller kontrakt under følgende betingelser:

  • Før projektstart: Fuldt refunderbart, medmindre der er betalt depositum (som ikke refunderes)
  • Efter projektstart: Du betaler for det udførte arbejde plus eventuelle opsigelsesgebyrer
  • Under udvikling: Annullering kræver skriftlig varsel og betaling for alle milepæle der er nået

Annullering skal altid ske skriftligt via email. Vi bekræfter modtagelse inden for 24 timer og sender en endelig opgørelse inden for 5 arbejdsdage.

Fortrydelsesret

I henhold til forbrugeraftalelovens fortrydelsesret har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra kontraktens indgåelse, forudsat at arbejdet ikke er påbegyndt med dit udtrykkelige samtykke.

Hvis du anmoder om at arbejdet påbegyndes inden fortrydelsesfristen udløber, accepterer du at fortryde din fortrydelsesret. I så fald vil eventuel refusion blive beregnet baseret på det udførte arbejde.

For at udøve din fortrydelsesret, skal du sende os en tydelig meddelelse om din beslutning. Du kan bruge fortrydelsesformularen vi leverer eller sende en anden utvetydig erklæring.

Refusionsproces

Hvis du er berettiget til refusion, følger vi denne proces:

  1. Anmodning: Vi modtager din skriftlige returanmodning
  2. Vurdering: Vi gennemgår kontrakten og det udførte arbejde
  3. Beregning: Vi beregner det refunderbare beløb baseret på kontraktens betingelser
  4. Bekræftelse: Vi sender dig en detaljeret opgørelse med beregningen
  5. Godkendelse: Du bekræfter opgørelsen eller giver feedback
  6. Refusion: Vi behandler refusionen til samme betalingsmetode som oprindeligt brugt

Refusionsfrister:

  • Fortrydelse: Refusion inden for 14 dage efter modtagelse af fortrydelsesmeddelelsen
  • Kvalitetsproblemer: Refusion eller rettelse inden for 30 dage efter anmeldelse
  • Kontraktopsigelse: Refusion inden for 14 dage efter godkendelse af opsigelsesopgørelsen

Hvis refusionen behandles med forsinkelse, kan du være berettiget til renter i henhold til gældende lovgivning.

Kvalitetsgaranti

Vi garanterer kvaliteten af vores arbejde og vil rette eventuelle fejl eller problemer der opstår inden for en aftalt periode efter projektets afslutning. Dette omfatter ikke ændringer eller tilføjelser til projektets oprindelige omfang.

Utilfredshed med Resultat

Hvis du er utilfreds med det leverede arbejde, opfordrer vi dig til at kontakte os med det samme. Vi vil arbejde sammen med dig for at finde en løsning der opfylder dine forventninger inden for projektets aftalte rammer.

Løsninger kan omfatte revision af design, justering af funktionalitet eller andre ændringer der er rimelige i forhold til projektets omfang og budget.

Tekniske Problemer

Vi står til rådighed for at løse tekniske problemer der måtte opstå efter leveringen. Support inkluderet i projektet er specificeret i projektaftalen. Yderligere support kan købes separat.

Tredjepartstjenester

Vi er ikke ansvarlige for refusion relateret til tredjepartstjenester såsom hosting, domænenavne eller plugins. Disse tjenester har deres egne refusions- og returpolitikker som du skal rette henvendelse til direkte.

Proces for Annullering

Hvis du ønsker at annullere et projekt, skal du kontakte os skriftligt via email. Vi vil derefter gennemgå det udførte arbejde og beregne eventuelle omkostninger. En endelig opgørelse vil blive sendt til dig inden for fem arbejdsdage.

Tvister

Vi bestræber os på at løse eventuelle uoverensstemmelser gennem dialog. Hvis en løsning ikke kan findes, kan sagen henvises til Forbrugerklagenævnet eller en relevant mæglingsinstans.

Kontaktinformation

Hvis du har spørgsmål til vores returpolitik, ønsker at indgive en returanmodning, eller har brug for hjælp med dit projekt, kontakt os venligst:

Artuaartur
Silstrupvej 89, 7700 Thisted, Denmark
Telefon: +45 96 19 52 04
Email: help-centerY3mxs9K1m

For returanmodninger: Send venligst en email med emnet "Returanmodning" eller "Annullering" for hurtigere behandling.

Åbningstider: Vi svarer på henvendelser inden for 1-2 arbejdsdage. Ved akutte spørgsmål, ring venligst.

Hvis du er utilfreds med vores behandling af din returanmodning, kan du klage til Forbrugerklagenævnet.